Våre elektroniske betalingsløsninger er levert av DIBS. Betalingsløsningen er fokusert på trygghet og sikkerhet for brukerne - og normalt vil det være forhold knyttet til dette som er årsaken til at betalingstransaksjoner ikke blir gjennomført.
Her er en oversikt over noen av de vanligste problemene.
Du skal gjennom ulike trinn for å melde deg inn elektronisk i boligbyggelaget.
Dersom du ikke fullfører alle disse trinnene skjer det heller ingen overføring fra din konto.
Alle som gjennomfører en vellykket innmelding får en bekreftelse pr mail på at de er blitt medlem og at det er gått en pengetransaksjon til boligbyggelaget.
Uten en slik bekreftelse har det ikke blitt overført penger.
Her er en oversikt over hva som oftest går feil:
* Du har tastet inn feil siffer.
* Du mangler dekning på kontoen.
* Du har ikke pinkort/pinkalkulator tilgjengelig når du blir bedt om å taste inn pinkode.
* Du husker ikke/taster inn feil personlig kode.
* Du har glemt å fylle ut din personlige CV2-kode.
Bruker du vanligvis nettbank til å betale regninger med - vil vårt betalingssystem normalt også fungere uten problemer.
Husk å fylle inn:
* Hele kortnummeret til VISA eller MASTERCARD (16 siffer på forsiden av kortet).
* Kortets utløpsår og -måned (står på forsiden av kortet).
* CV2-kode (3 siste siffer av 7 tall som står skrevet på baksiden/samme side som magnetstripen befinner seg).
* De fleste nettbanker krever at du skriver inn en kode generert fra en pinkalkulator/pinkodekort i et særskilt vindu som nettbanken genererer under betalingsprosedyren.
Hvis du har gjort alt riktig og løsningen vår likevel ikke fungerer så vil det typisk være et av følgende:
* Noen nettbanker krever at du har installert et program som heter JAVA eller JAVASCRIPT.
* De fleste nettbanker krever at funksjonene Cookies skal være slått på (dette er en innstilling i nettleseren din).
* Noen gamle nettlesere fungerer ikke mot nettbank. Internett Explorer fungerer greit mot alle nettbanker.
* Du har satt sikkerhetsnivået i nettleseren din høyt.
* Du har innstallert en brannmur som nekter adgang.
Boligbyggelaget har ikke kapasitet til å bistå med dataproblemer, programvare, brannmurer osv.
Vi anbefaler derfor de som sliter med vår løsning å vurdere å be om å få tilsendt informasjon og giro i posten.